AKEDAŞ Müşteri Memnuniyetinde Zirveye Çıktı: Yüzde 93 Başarı

Şirketin düzenlediği ankete 14.378 kişi katılım gösterdi ve hizmet kalitesinden memnuniyetlerini dile getirdi.

Hızlı Çözümler ve Gelişmiş Teknoloji
AKEDAŞ, müşteri taleplerine hızlı yanıt verme, şikayetleri etkin bir şekilde çözme ve gelişmiş çağrı merkezi teknolojileri sayesinde bu başarıya ulaştı. Şirket, 2024 yılı boyunca toplamda 1 milyonun üzerinde çağrı karşıladı. Bu çağrıların 686 bini, müşteri temsilcisine bağlanmadan sesli yanıt sistemi üzerinden çözüldü.

• Günlük ortalama çağrı sayısı: 3.500
• Hizmet süresi: Çağrı merkezi üzerinden hizmet almak isteyen müşterilere ortalama 73 saniyede yanıt verildi.

Öncelikli Hizmetler
AKEDAŞ, arıza bildirimi ve takibi, yeni bağlantı işlemleri, abonelik işlemleri ve fatura sorgulama gibi hizmetlere öncelik vererek tüketici memnuniyetini artırdı.

• Elektrik Kesintisi Bilgilendirme Hizmeti: 650.147 kez kullanıldı.
• Fatura Sorgulama İşlemi: 36.065 tüketici, operatöre bağlanmadan işlemini tamamladı.

Müşteri Odaklı Yaklaşımın Önemi
AKEDAŞ yetkilileri, müşteri memnuniyeti odaklı çalışmalar ve gelişmiş çağrı merkezi altyapısının bu başarıda kritik bir rol oynadığını belirtti. Şirket, hizmet kalitesini daha da artırmayı ve tüketicilerin ihtiyaçlarına en hızlı şekilde yanıt vermeyi hedefliyor.

Bu sonuçlar, AKEDAŞ’ın bölgedeki hizmet anlayışını güçlendirdiğini ve müşteri odaklı bir yaklaşımı başarıyla uyguladığını ortaya koyuyor.