AKEDAŞ Müşteri Memnuniyetinde Zirveye Çıktı: Yüzde 93 Başarı
Kahramanmaraş HaberleriKahramanmaraş ve Adıyaman’da enerji hizmeti sunan AKEDAŞ, müşteri memnuniyetini %93 seviyesine çıkararak önemli bir başarıya imza attı.
Şirketin düzenlediği ankete 14.378 kişi katılım gösterdi ve hizmet kalitesinden memnuniyetlerini dile getirdi.
Hızlı Çözümler ve Gelişmiş Teknoloji
AKEDAŞ, müşteri taleplerine hızlı yanıt verme, şikayetleri etkin bir şekilde çözme ve gelişmiş çağrı merkezi teknolojileri sayesinde bu başarıya ulaştı. Şirket, 2024 yılı boyunca toplamda 1 milyonun üzerinde çağrı karşıladı. Bu çağrıların 686 bini, müşteri temsilcisine bağlanmadan sesli yanıt sistemi üzerinden çözüldü.
- Günlük ortalama çağrı sayısı: 3.500
- Hizmet süresi: Çağrı merkezi üzerinden hizmet almak isteyen müşterilere ortalama 73 saniyede yanıt verildi.
Öncelikli Hizmetler
AKEDAŞ, arıza bildirimi ve takibi, yeni bağlantı işlemleri, abonelik işlemleri ve fatura sorgulama gibi hizmetlere öncelik vererek tüketici memnuniyetini artırdı.
- Elektrik Kesintisi Bilgilendirme Hizmeti: 650.147 kez kullanıldı.
- Fatura Sorgulama İşlemi: 36.065 tüketici, operatöre bağlanmadan işlemini tamamladı.
Müşteri Odaklı Yaklaşımın Önemi
AKEDAŞ yetkilileri, müşteri memnuniyeti odaklı çalışmalar ve gelişmiş çağrı merkezi altyapısının bu başarıda kritik bir rol oynadığını belirtti. Şirket, hizmet kalitesini daha da artırmayı ve tüketicilerin ihtiyaçlarına en hızlı şekilde yanıt vermeyi hedefliyor.
Bu sonuçlar, AKEDAŞ’ın bölgedeki hizmet anlayışını güçlendirdiğini ve müşteri odaklı bir yaklaşımı başarıyla uyguladığını ortaya koyuyor.
İlginizi Çekebilir
Kahramanmaraş'ta Karamaraş Caddesi Yenileniyor! KASKİ'den Geleceğe Yatırım
KASKİ, Kahramanmaraş Bağlarbaşı Mahallesi Karamaraş Caddesi'nde altyapıyı yeniliyor. Modern ve dayanıklı altyapı için çalışmalar sürüyor.
Kahramanmaraş'ta Maganda Kurşunu Davasında Karar! Sanık Tahliye Edildi, Aile Tepkili
Kahramanmaraş Ekinözü'nde maganda kurşunuyla ölen Durdu Tatar davasında sanığa 3 yıl 10 ay hapis verildi. Mahkeme tahliye kararı aldı.
4 Kişi Geldi, Kanlı Saldırı Gerçekleşti! Kahramanmaraş'ta Şok Olay
Kahramanmaraş'ta evine gelen 4 kişinin bıçaklı saldırısına uğrayan 27 yaşındaki genç ağır yaralandı. Polis şüphelileri yakalamak için çalışma başlattı.
Milletvekili Karakoç'tan NATO Zirvesi Mesajı: "Türkiye İçin Yeni Stratejik Dönem Başladı"
MHP Kahramanmaraş Milletvekili Doç. Dr. Zuhal Karakoç, NATO Ankara Zirvesi'nin Türkiye'nin savunma sanayii, CAATSA yaptırımları, F-35 programı ve stratejik özerklik hedefleri açısından yeni fırsatlar sunduğunu belirterek, sürecin dikkatle değerlendirilmesi gerektiğini söyledi.
Nursultan Nazarbayev Bulvarı’nda Dönüşüm Yürüyüş Yolu İmalatıyla Sürüyor
Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi, Nursultan Nazarbayev Bulvarı’nda sıcak asfalt seriminin ardından yürüyüş yollarının imalatına geçti. Proje kapsamında artere toplam 4 bin metrekarelik yeni yürüyüş yolu kazandırılacak.
Kahramanmaraş Büyükşehir’den KPSS Adaylarına Son Prova Desteği
Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesinin gençlik markası Pusula Maraş, KPSS’ye hazırlanan memur adaylarına sınav öncesi son prova niteliğinde ücretsiz deneme sınavı düzenleyecek. Ortaöğretim, ön lisans ve lisans adaylarına yönelik düzenlenecek deneme sınavlarına başvurular başladı.