AKEDAŞ Müşteri Memnuniyetinde Zirveye Çıktı: Yüzde 93 Başarı
Kahramanmaraş HaberleriKahramanmaraş ve Adıyaman’da enerji hizmeti sunan AKEDAŞ, müşteri memnuniyetini %93 seviyesine çıkararak önemli bir başarıya imza attı.
Şirketin düzenlediği ankete 14.378 kişi katılım gösterdi ve hizmet kalitesinden memnuniyetlerini dile getirdi.
Hızlı Çözümler ve Gelişmiş Teknoloji
AKEDAŞ, müşteri taleplerine hızlı yanıt verme, şikayetleri etkin bir şekilde çözme ve gelişmiş çağrı merkezi teknolojileri sayesinde bu başarıya ulaştı. Şirket, 2024 yılı boyunca toplamda 1 milyonun üzerinde çağrı karşıladı. Bu çağrıların 686 bini, müşteri temsilcisine bağlanmadan sesli yanıt sistemi üzerinden çözüldü.
- Günlük ortalama çağrı sayısı: 3.500
- Hizmet süresi: Çağrı merkezi üzerinden hizmet almak isteyen müşterilere ortalama 73 saniyede yanıt verildi.
Öncelikli Hizmetler
AKEDAŞ, arıza bildirimi ve takibi, yeni bağlantı işlemleri, abonelik işlemleri ve fatura sorgulama gibi hizmetlere öncelik vererek tüketici memnuniyetini artırdı.
- Elektrik Kesintisi Bilgilendirme Hizmeti: 650.147 kez kullanıldı.
- Fatura Sorgulama İşlemi: 36.065 tüketici, operatöre bağlanmadan işlemini tamamladı.
Müşteri Odaklı Yaklaşımın Önemi
AKEDAŞ yetkilileri, müşteri memnuniyeti odaklı çalışmalar ve gelişmiş çağrı merkezi altyapısının bu başarıda kritik bir rol oynadığını belirtti. Şirket, hizmet kalitesini daha da artırmayı ve tüketicilerin ihtiyaçlarına en hızlı şekilde yanıt vermeyi hedefliyor.
Bu sonuçlar, AKEDAŞ’ın bölgedeki hizmet anlayışını güçlendirdiğini ve müşteri odaklı bir yaklaşımı başarıyla uyguladığını ortaya koyuyor.
İlginizi Çekebilir
Kahramanmaraş Büyükşehir’den Dulkadiroğlu Kırsalında Asfalt Seferberliği
Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi, Dulkadiroğlu’nun kırsal Söğütlü Mahallesi’ne ulaşım sağlayan yaklaşık 4 kilometre uzunluğunda ve 9 metre genişliğindeki yolu asfalt ile kaplıyor.
Futbol Efsaneleri Kitap Fuarı’nda Kahramanmaraşlılarla Buluştu
Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesinin 11. Uluslararası Kahramanmaraş Kitap Fuarı, bu kez Türk futbolunun efsanelerini ağırladı. Tanju Çolak, Mehmet Özdilek ve İbrahim Yattara ile TRT Spor Spikeri Erdoğan Arıkan, Başkan Fırat Görgel eşliğinde fuarı ziyaret ederek gençlerle bir araya geldi.
Kitap Fuarında 3 Önemli İsim Okurlarıyla Buluştu
Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesinin 11. Uluslararası Kahramanmaraş Kitap Fuarı’nın 5’inci gününde düzenlenen söyleşi programlarında usta yazarlar Nedim Şener, İhsan Süreyya Sırma ve Mehmet Cemil, edebiyatseverlerle kapsamlı bir söyleşi etkinliğinde bir araya geldi.
Kahramanmaraş Büyükşehir’den Amatör Spor Kulüplerine 15 Milyon TL’lik Destek
Başkan Fırat Görgel öncülüğünde amatör spora desteğini her yıl artıran Büyükşehir Belediyesi, 2026 yılında kulüplere toplam 15 Milyon TL katkı sunacak. 8 Milyon TL nakdi ve 7 Milyon TL ayni destekle amatör sporcuların ve kulüplerin yanında olunacak.
Kahramanmaraş Büyükşehir’den Göksun Kırsalında Ulaşımı İyileştiren Asfalt Hamlesi
Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi, Göksun’un kırsal mahallelerinden Çağlayan’ı Kayseri Yolu’na bağlayan yaklaşık 2 kilometrelik ana güzergahı baştan sona asfaltla yeniliyor.
Kahramanmaraş Stadyumu’na Türk Futbolunun Efsanelerinden Tam Not
Büyükşehir Belediye Başkanı Fırat Görgel, Türk futbolunun efsane isimleri Mehmet Özdilek, Tanju Çolak ve İbrahim Yattara ile TRT Spor Spikeri Erdoğan Arıkan’la şehrin yeni stadyumunda incelemelerde bulundu. Futbolun efsaneleri yeni stadyumun Kahramanmaraş’ın spor geleceğine önemli katkılar sunacağını belirtti.