AKEDAŞ Müşteri Memnuniyetinde Zirveye Çıktı: Yüzde 93 Başarı
Kahramanmaraş HaberleriKahramanmaraş ve Adıyaman’da enerji hizmeti sunan AKEDAŞ, müşteri memnuniyetini %93 seviyesine çıkararak önemli bir başarıya imza attı.
Şirketin düzenlediği ankete 14.378 kişi katılım gösterdi ve hizmet kalitesinden memnuniyetlerini dile getirdi.
Hızlı Çözümler ve Gelişmiş Teknoloji
AKEDAŞ, müşteri taleplerine hızlı yanıt verme, şikayetleri etkin bir şekilde çözme ve gelişmiş çağrı merkezi teknolojileri sayesinde bu başarıya ulaştı. Şirket, 2024 yılı boyunca toplamda 1 milyonun üzerinde çağrı karşıladı. Bu çağrıların 686 bini, müşteri temsilcisine bağlanmadan sesli yanıt sistemi üzerinden çözüldü.
- Günlük ortalama çağrı sayısı: 3.500
- Hizmet süresi: Çağrı merkezi üzerinden hizmet almak isteyen müşterilere ortalama 73 saniyede yanıt verildi.
Öncelikli Hizmetler
AKEDAŞ, arıza bildirimi ve takibi, yeni bağlantı işlemleri, abonelik işlemleri ve fatura sorgulama gibi hizmetlere öncelik vererek tüketici memnuniyetini artırdı.
- Elektrik Kesintisi Bilgilendirme Hizmeti: 650.147 kez kullanıldı.
- Fatura Sorgulama İşlemi: 36.065 tüketici, operatöre bağlanmadan işlemini tamamladı.
Müşteri Odaklı Yaklaşımın Önemi
AKEDAŞ yetkilileri, müşteri memnuniyeti odaklı çalışmalar ve gelişmiş çağrı merkezi altyapısının bu başarıda kritik bir rol oynadığını belirtti. Şirket, hizmet kalitesini daha da artırmayı ve tüketicilerin ihtiyaçlarına en hızlı şekilde yanıt vermeyi hedefliyor.
Bu sonuçlar, AKEDAŞ’ın bölgedeki hizmet anlayışını güçlendirdiğini ve müşteri odaklı bir yaklaşımı başarıyla uyguladığını ortaya koyuyor.
İlginizi Çekebilir
Başkan Akpınar 92. Mahalle Toplantısında Kabasakal’ın Sorunlarını Dinledi
Dulkadiroğlu Belediye Başkanı Mehmet Akpınar, haftalık mahalle toplantıları kapsamında 92. buluşmasını Kabasakal Mahallesi’nde gerçekleştirdi. Mahalle sakinlerinin yoğun ilgi gösterdiği toplantıda vatandaşların talep, öneri ve ihtiyaçları yerinde dinlendi.
SOGEM’in Proje Geliştirme ve Mentörlük Programı Başlıyor
Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi Sosyal Girişimcilik Merkezi (SOGEM), dernek, vakıf ve spor kulüplerine yönelik “Proje Geliştirme ve Mentörlük Programı” eğitimi programı düzenliyor. Programa başvurular çevrimiçi yapılabiliyor.
Kahramanmaraş Büyükşehir, Elbistan’da Yıkıntı Atıkları Ayrıştırma ve Geri Kazanım Tesisi Kuruyor
Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi ile Doğu Akdeniz Kalkınma Ajansı (DOĞAKA) arasında imzalanan işbirliği protokolü kapsamında Elbistan’a Yıkıntı Atıkları Ayrıştırma ve Geri Dönüşüm Tesisi kazandırılıyor. Yaklaşık 100 Milyonluk yatırımın yüzde 90’ı hibe olacak.
Başkan Görgel: “Kahramanmaraş Mutfağı Nesilden Nesile Aktarılan Eşsiz Bir Miras”
Türk Mutfağı Haftası etkinliğinde konuşan Başkan Fırat Görgel, “Kahramanmaraş, toprağında bereketi, mutfağında kültürü, sofrasında kardeşliği yaşatan kadim bir şehir. Kahramanmaraş'ı gastronomi turizminde de daha güçlü bir noktaya taşımak için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Şehrimizin tarihi izlerini taşıyan, tamamen şehrimizin ürünlerinden oluşan 600’ü aşkın reçetenin olduğu yemek kitabı hazırlıyoruz” dedi.
Kahramanmaraş’ta 8 Günlük Acı Bekleyiş Sona Erdi! Nehirde Kaybolan Vatandaşın Cansız Bedeni Bulundu
Kahramanmaraş Onikişubat'ta balık tutarken Ceyhan Nehri'ne düşen 62 yaşındaki S.A.'nın 8 gün süren arama sonrası cansız bedenine ulaşıldı.
Kahramanmaraş Büyükşehir’den Elbistan Pınarbaşı Caddesi’nde Kesintisiz Asfalt Mesaisi
Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi, Elbistan’ın en önemli ulaşım arterlerinden Pınarbaşı Caddesi’nde asfalt serimini kesintisiz sürdürüyor.