AKEDAŞ Müşteri Memnuniyetinde Zirveye Çıktı: Yüzde 93 Başarı
Kahramanmaraş HaberleriKahramanmaraş ve Adıyaman’da enerji hizmeti sunan AKEDAŞ, müşteri memnuniyetini %93 seviyesine çıkararak önemli bir başarıya imza attı.
Şirketin düzenlediği ankete 14.378 kişi katılım gösterdi ve hizmet kalitesinden memnuniyetlerini dile getirdi.
Hızlı Çözümler ve Gelişmiş Teknoloji
AKEDAŞ, müşteri taleplerine hızlı yanıt verme, şikayetleri etkin bir şekilde çözme ve gelişmiş çağrı merkezi teknolojileri sayesinde bu başarıya ulaştı. Şirket, 2024 yılı boyunca toplamda 1 milyonun üzerinde çağrı karşıladı. Bu çağrıların 686 bini, müşteri temsilcisine bağlanmadan sesli yanıt sistemi üzerinden çözüldü.
- Günlük ortalama çağrı sayısı: 3.500
- Hizmet süresi: Çağrı merkezi üzerinden hizmet almak isteyen müşterilere ortalama 73 saniyede yanıt verildi.
Öncelikli Hizmetler
AKEDAŞ, arıza bildirimi ve takibi, yeni bağlantı işlemleri, abonelik işlemleri ve fatura sorgulama gibi hizmetlere öncelik vererek tüketici memnuniyetini artırdı.
- Elektrik Kesintisi Bilgilendirme Hizmeti: 650.147 kez kullanıldı.
- Fatura Sorgulama İşlemi: 36.065 tüketici, operatöre bağlanmadan işlemini tamamladı.
Müşteri Odaklı Yaklaşımın Önemi
AKEDAŞ yetkilileri, müşteri memnuniyeti odaklı çalışmalar ve gelişmiş çağrı merkezi altyapısının bu başarıda kritik bir rol oynadığını belirtti. Şirket, hizmet kalitesini daha da artırmayı ve tüketicilerin ihtiyaçlarına en hızlı şekilde yanıt vermeyi hedefliyor.
Bu sonuçlar, AKEDAŞ’ın bölgedeki hizmet anlayışını güçlendirdiğini ve müşteri odaklı bir yaklaşımı başarıyla uyguladığını ortaya koyuyor.
İlginizi Çekebilir
KASKİ’den Sağanak Yağışlar Öncesi Sahada Yoğun Mesai
KASKİ, şehir genelinde olası su birikintileri ve taşkınların önüne geçmek için yoğun mesai yapıyor.
Kahramanmaraş Büyükşehir, Kitap Tutkunlarını Edebiyat Şehri’ne Çağırıyor
Türkiye’nin ilk ve tek UNESCO Edebiyat Şehri Kahramanmaraş’ta bu yıl 11’incisi düzenlenecek Uluslararası Kahramanmaraş Kitap Fuarı için heyecanlı bekleyiş sürüyor. Büyükşehir Belediyesi; Hatay, Osmaniye, Kilis, Gaziantep, Şanlıurfa, Adıyaman, Malatya, Sivas, Kayseri, Nevşehir, Adana, Mersin, Diyarbakır, Mardin ve Konya’da gerçekleştirdiği tanıtımlarla kitap tutkunlarını Kahramanmaraş’a davet ediyor.
KAFUM, Uluslararası Kitap Fuarı’na Hazırlanıyor
UNESCO Edebiyat Şehri Kahramanmaraş’ta Büyükşehir Belediyesi tarafından bu yıl 11’incisi düzenlenecek Uluslararası Kahramanmaraş Kitap Fuarı hazırlıkları sürüyor.
Kahramanmaraş Göksun’un Bir Mahallesine Daha Büyükşehir Dokunuşu
Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi, Göksun ilçesinde Devlettepe Mahalle yolunu yeniliyor. Devlettepe Okulu’na da ulaşım sağlayan yaklaşık 1 kilometre uzunluğundaki arter asfaltla kaplanıyor.
Kahramanmaraş Büyükşehir, Andırın’da Yatırımlarını 2026 Yılında Artırarak Sürdürüyor
Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi, Başkan Fırat Görgel öncülüğünde Andırın’da vatandaşların hayatını kolaylaştıran fiziki yatırımlarına hız kesmeden devam ediyor. Altyapıdan üstyapıya, sıcak asfalt ve sathi asfalt yatırımlarından köprü yatırımlarına kadar Andırın’da yatırımlar artarak devam ediyor.
Kahramanmaraş Büyükşehir’den Elbistan’ın Caddelerinde Temizlik
Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi, Elbistan Hacı Esat Efendi Caddesi’nde kapsamlı temizlik çalışması gerçekleştirdi.