Mobil Operatörlerden Ardı Ardına Zam: Faturalar Yüzde 150 Arttı

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun (BTK), 1 Nisan'da açıklayacağı yeni azami ücret tarifesi sonrasında da operatörlerin tarife ve paket fiyatlarını artırması bekleniyor. Vatandaşlar, cep telefonu paket ve tarife fiyatlarındaki aşırı artışı BTK'ya şikayet etti. BTK'nın operatörlere getirdiği tavan fiyat uygulamasının ise sorunu çözmede yetersiz kaldığı belirtildi. Mobil operatörler, geçen yıl milyarlarca liralık satış geliri elde etmelerine rağmen, bu yıl fiyatları enflasyonun üzerinde artırarak ücretlere yaklaşık yüzde 150 oranında zam yaptı.

BTK, operatörlerin konuşma ve SMS ücretlendirmesine her yıl nisan ve ekim aylarında yayınladığı "Mobil Elektronik Haberleşme Hizmetleri Azami Ücret Tarifesi" ile tavan sınırlaması getirirken, internet ücretleri için serbest piyasa koşulları işletiliyor. Bu nedenle, operatörler esas zamlı tarifeleri genellikle internet paketleri için uyguluyorlar. Ekim 2023'te BTK, yurtiçi arama dakikasını 2.45 TL, yurtdışı arama dakikasını 24.57 TL ile sınırlamış ve yurtiçi SMS fiyatını 1.75 TL olarak belirlemişti. 1 Nisan'dan itibaren konuşma dakikası ve SMS tavan fiyatlarının artırılması beklenirken, bu tarihten sonra taahhüdünü uzatmak isteyenler yeni zamlı paketlerle karşılaşabilir.

Taahhüdü yaklaşanların, zamdan etkilenmemek için yeni tarife ve paket taahhüdünü 1 Nisan'a kadar yapmaları gerekiyor. Vatandaşlar, ALO 120'yi arayarak şikayet ve ihbarda bulunabiliyor veya https://tuketici.btk.gov.tr/ adresindeki formu doldurarak şikayetlerini BTK'ya iletebiliyorlar. BTK, operatörlere yönlendirilen şikayetleri çözmeleri için talepte bulunuyor. Eğer sorun çözülmezse ve vatandaş aynı konuda ikinci şikayetini yaparsa, bu durum operatörlerin aleyhine dönebilir. Her yıl vatandaş memnuniyetini ölçen BTK, ilgili operatörlere memnuniyetsizlik oranına göre idari para cezası verebilir.